Posso cancelar um serviço após a compra? #

Sim, você pode solicitar o cancelamento dentro de 24 horas após a compra, conforme nossa política de devolução e cancelamento.

Como funcionam as devoluções? #

Para pacotes prontos e para nossos e-books, a devolução total é possível dentro de 7 dias, desde que nenhum dos designs tenha sido utilizado, ou seja, caso o cliente não tenha adicionado os templates em sua conta no Canva.com e não tenha feito o download do e-book. No caso dos cursos, eles podem ser cancelados, sem justificativa ou motivo, dentro de 7 dias.

Como posso cancelar um produto pronto que comprei? #

Você pode solicitar o cancelamento enviando um e-mail formal para nós dentro de 7 dias corridos após a assinatura do produto digital ou plano, mencionando o número do pedido ou projeto, desde que respeite nossa política de devolução e cancelamento.

É possível obter um reembolso total para pacotes prontos e e-books? #

Sim, a devolução total é possível dentro de 7 dias, contanto que nenhum dos designs fornecidos tenha sido utilizado, que você não tenha feito download ou tenha feito a cópia do design no Canva.com.

O que acontece se eu quiser cancelar um serviço após o prazo de 7 dias? #

Solicitações de cancelamento ou devolução feitas após 7 dias do início do projeto ou assinatura do serviço não são elegíveis para devolução proporcional em serviços por demanda.

Como é calculado o reembolso para cancelamento parcial dos serviços? #

O reembolso proporcional é baseado no tempo de trabalho já investido pelo profissional até o momento do cancelamento, considerando o valor integral do serviço e o tempo dedicado ao projeto.

Em quanto tempo receberei meu reembolso após a solicitação de cancelamento? #

O reembolso será processado dentro de 30 dias úteis após a confirmação do pedido de devolução, utilizando o mesmo método de pagamento original, salvo acordo diferente entre as partes.

O reembolso é automático após o cancelamento? #

Após a solicitação formal de cancelamento, avaliaremos o pedido e processaremos o reembolso conforme nossa política. O processo pode incluir a avaliação do trabalho já realizado e o cálculo de um reembolso proporcional, se aplicável. Em caso de produtos prontos, nenhum dos produtos podem ter sido baixados. Em caso de cursos, o cancelamento é imediato dentro dos 7 dias.

Existem taxas ou penalidades por cancelamento de serviços sob demanda? #

A devolução proporcional dos valores levará em consideração o tempo de trabalho investido até o momento do cancelamento. Não aplicamos penalidades, mas o valor reembolsado pode ser ajustado com base nos custos administrativos e no progresso do projeto.